خدمة التواصل العدلي من وزارة العدل لتعزيز التفاعل مع المستفيدين

في إطار جهودها المستمرة لتعزيز خدمات التواصل مع المستفيدين، أعلنت وزارة العدل السعودية عن إطلاق خدمة تفاعلية جديدة تحت اسم التواصل العدلي، وذلك عبر تخصيص حساب خاص على منصة التواصل الاجتماعي “تويتر” يحمل اسم @MojCare. يهدف هذا الحساب إلى استقبال استفسارات وشكاوى المستفيدين بشكل مباشر، مما يتيح لهم التواصل الفعّال مع ممثلي الوزارة في مختلف القطاعات القضائية والعدلية.

خدمة التواصل العدلي ومميزاتها

تمثل خدمة التواصل العدلي خطوة متقدمة نحو تعزيز التواصل الرقمي المباشر مع الجمهور، إذ تمكّن المستفيدين من طرح استفساراتهم حول جميع الخدمات القضائية والعدلية التي تقدمها الوزارة. وتشمل هذه الخدمات مختلف مرافق الوزارة، من المحاكم إلى كتابات العدل وغيرها. وتعد هذه الخدمة جزءًا من حزمة مبادرات أطلقتها الوزارة بهدف رفع مستوى التفاعل مع المستفيدين، حيث تسعى من خلالها إلى تقديم تجربة أفضل وأكثر سلاسة في التعامل مع الخدمات العدلية

إطلاق مركز الاتصال الموحد

ضمن نفس المسار، تعمل وزارة العدل على تدشين مركز اتصال موحد، يهدف إلى تحسين جودة التواصل مع المستفيدين. يقدم هذا المركز خدمات متنوعة تشمل الإجابة عن الاستفسارات العامة وتوضيح الإجراءات المرتبطة بخدمات الوزارة ومعاملاتها.

كما تسعى الوزارة إلى تطوير مراكز استقبال المستفيدين والمستفيدات في مقراتها الرئيسية ومرافقها العدلية المنتشرة في مختلف مناطق المملكة، لتوفير تجربة تواصل متكاملة تجمع بين الخدمات الرقمية والخدمات التقليدية.

فريق متخصص لخدمة المستفيدين في التواصل العدلي

تتكون وحدة التواصل العدلي من فريق من المختصين في مختلف قطاعات الوزارة، بما في ذلك:

• قطاع التنفيذ • الشؤون القضائية • التوثيق • تقنية المعلومات • الإعلام والاتصال

هذا التنوع في التخصصات يضمن قدرة الفريق على التعامل مع مختلف الاستفسارات والشكاوى بكفاءة وسرعة، ما يعزز من رضا المستفيدين عن الخدمات المقدمة.

مبادرة قيّم لقياس رضا المستفيدين

إلى جانب إطلاق خدمة التواصل العدلي، أطلقت الوزارة أيضًا مبادرة قيّم، التي تهدف إلى قياس مستوى رضا المستفيدين عن الخدمات المقدمة في المحاكم وكتابات العدل. تعتمد المبادرة على إرسال رسائل نصية إلى هواتف المستفيدين تتضمن روابط لنماذج تقييم يمكنهم من خلالها تقديم آرائهم وملاحظاتهم.

تهدف هذه الخطوة إلى تعزيز الشفافية وتحسين جودة الخدمات، حيث تُعد آراء المستفيدين أداة أساسية لتطوير الأداء والخدمات المقدمة.

جهود الوزارة في تحسين الخدمات العدلية

تأتي هذه المبادرات ضمن استراتيجية أوسع تتبناها وزارة العدل السعودية لتطوير خدماتها وتعزيز التفاعل مع المستفيدين. وتركز هذه الاستراتيجية على الاستفادة من التقنيات الحديثة ووسائل الاتصال الرقمية لتحسين تجربة المستفيدين وتوفير قنوات تواصل مباشرة وسهلة الاستخدام.

من خلال هذه الجهود، تسعى الوزارة إلى تحقيق أهدافها في تحسين الكفاءة التشغيلية وزيادة رضا المستفيدين، بما يتماشى مع رؤية المملكة 2030 التي تركز على تحسين الخدمات الحكومية وتعزيز التحول الرقمي.

نقلة نوعية في التواصل العدلي

إطلاق حساب التواصل العدلي على منصة تويتر يعكس حرص الوزارة على الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي كأداة رئيسية للتواصل مع الجمهور. فمع تزايد استخدام هذه المنصات في المملكة، أصبح من الضروري توفير قنوات رسمية يمكن للمستفيدين الاعتماد عليها للحصول على المعلومات والخدمات اللازمة بسهولة ويسر.

الخدمات المقدمة عبر التواصل العدلي

تشمل الخدمات التي يقدمها حساب التواصل العدلي على تويتر:

1.استقبال الاستفسارات: يتيح للمستفيدين طرح أسئلتهم حول الخدمات العدلية المختلفة والحصول على إجابات دقيقة وسريعة.

2.التعامل مع الشكاوى: يقدم وسيلة مباشرة لرفع الشكاوى المتعلقة بالخدمات أو الإجراءات العدلية.

3.توجيه المستفيدين: يساعد المستفيدين في التعرف على الخطوات والإجراءات المتعلقة بالخدمات التي يحتاجون إليها.

4.إرشاد المستخدمين الجدد: يقدم توجيهات للمستخدمين الجدد حول كيفية الاستفادة من الخدمات الإلكترونية التي تقدمها الوزارة.

من خلال إطلاق خدمة التواصل العدلي، تضع وزارة العدل السعودية معايير جديدة في مجال التواصل الحكومي، مستفيدة من التقنيات الحديثة لتوفير قنوات تواصل فعّالة تلبي احتياجات المستفيدين. كما أن مبادرات مثل مركز الاتصال الموحد ومبادرة قيّم تؤكد على التزام الوزارة بتحسين جودة الخدمات وتعزيز رضا المستفيدين، بما يواكب التطورات الحديثة ويتماشى مع التطلعات الوطنية لرؤية 2030.

المستقبل يبدو واعدًا، مع استمرار وزارة العدل في تقديم حلول مبتكرة ومبادرات تعزز من كفاءة وجودة الخدمات العدلية، مما يسهم في تحقيق العدالة الناجزة وتسهيل وصول المستفيدين إلى حقوقهم بطريقة ميسرة وفعالة.